1. Notre engagement
HomiAsk protège vos renseignements personnels conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et, pour les résidents du Québec, à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé telle que modifiée par la Loi 25.
Responsable de la protection des renseignements personnels : l’équipe HomiAsk, joignable à contact@homiask.ca.
2. Renseignements recueillis
| Catégorie | Exemples | Source |
|---|---|---|
| Compte | Nom, courriel, mot de passe (chiffré), mode de connexion (Google) | Vous |
| Profil d’installation | Téléphone, date d’arrivée, composition du foyer, province, statut au Canada | Vous (facultatif) |
| Budget et parcours | Dépenses, revenus, épargne, étapes cochées et leur historique | Vous |
| Échanges | Messages avec les agents et le support, demandes de contact | Vous |
| Paiements | Formule, montants, factures, justificatifs de virement ; les données de carte restent chez Stripe ou PayPal | Vous, Stripe, PayPal |
| Utilisation | Pages consultées, identifiant de visite anonyme, type d’appareil | Automatique |
Nous ne recueillons que ce qui est nécessaire aux finalités ci-dessous. Les champs facultatifs servent uniquement à personnaliser votre parcours.
3. Pourquoi nous les utilisons
- fournir le service : compte, parcours adapté à votre province et à votre statut, budget, messagerie ;
- traiter les paiements, émettre les factures et prévenir la fraude ;
- vous envoyer les courriels liés au service (confirmation, rappels d’étapes, sécurité) ;
- mesurer l’audience et améliorer la Plateforme, à partir de statistiques agrégées ;
- respecter nos obligations légales, fiscales et comptables.
Nous ne vendons pas vos renseignements personnels et ne les louons pas.
4. Consentement
Vous consentez à ces utilisations en créant un compte et en remplissant les champs concernés. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sous réserve des obligations légales ; certaines fonctionnalités peuvent alors ne plus être disponibles. Les courriels non essentiels comportent un lien de désabonnement.
5. Communication à des tiers
Nous communiquons des renseignements uniquement dans les cas suivants :
- aux agents ou partenaires que vous choisissez de contacter, pour répondre à votre demande ;
- à nos fournisseurs, liés par contrat et tenus à la confidentialité : hébergement (Hostinger), paiement (Stripe, PayPal), envoi de courriels, connexion Google, services d’intelligence artificielle de l’assistant conversationnel (par exemple OpenAI ou Google), météo et taux de change (sans renseignement personnel) ;
- lorsque la loi l’exige ou pour protéger nos droits et la sécurité des utilisateurs.
Certains fournisseurs traitent les données hors du Canada (notamment aux États-Unis et dans l’Union européenne). Elles peuvent alors être accessibles aux autorités de ces pays selon leurs lois. Nous évaluons ces transferts et exigeons une protection adéquate.
Ne transmettez pas de renseignements sensibles (numéro d’assurance sociale, numéro de passeport, données bancaires complètes) dans l’assistant conversationnel ou la messagerie.
6. Conservation et sécurité
Nous conservons vos renseignements tant que votre compte est actif. Lorsque vous supprimez votre compte, il est archivé (désactivé) pendant 30 jours, puis vos renseignements sont effacés définitivement : profil, budget et son historique, parcours, échanges avec les agents. Seules les pièces comptables et fiscales (factures, transactions) sont conservées pendant la durée exigée par la loi (généralement six ans).
Un compte archivé par notre équipe (par exemple en cas de manquement aux conditions d’utilisation) n’est plus accessible, mais ses données sont conservées jusqu’à sa réactivation ou sa suppression.
Mesures de sécurité : chiffrement des échanges (HTTPS), mots de passe hachés, sessions signées, clés de paiement chiffrées, accès administrateur restreint. En cas d’incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous vous avisons ainsi que les autorités compétentes, comme la loi le prévoit.
7. Vos droits
- accéder à vos renseignements et en obtenir une copie ;
- les faire rectifier s’ils sont inexacts ou incomplets ;
- retirer votre consentement et supprimer votre compte depuis « Mon espace › Compte et données » (effacement définitif après un délai de grâce de 30 jours) ;
- au Québec, demander la portabilité de vos données et la désindexation de renseignements vous concernant.
Écrivez à contact@homiask.ca. Nous répondons dans un délai de 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez vous adresser au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (priv.gc.ca) ou, au Québec, à la Commission d’accès à l’information (cai.gouv.qc.ca).
8. Mineurs
La Plateforme ne s’adresse pas aux enfants de moins de 14 ans, et nous ne recueillons pas sciemment leurs renseignements sans le consentement d’un parent ou tuteur.
10. Mises à jour
Nous pouvons modifier cette politique ; la date de mise à jour figure en haut de la page. Tout changement important vous est signalé.