1. Résilier un abonnement
Vous pouvez résilier à tout moment, sans frais : depuis « Mon espace » (portail Stripe), depuis votre compte PayPal, ou en écrivant au support. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours : vous gardez l’accès jusqu’à cette date et aucun nouveau prélèvement n’est effectué.
2. Remboursements
Les formules donnent un accès immédiat à des contenus et outils numériques. Une période entamée n’est donc pas remboursée au prorata, sauf dans les cas suivants :
- erreur de facturation ou paiement en double ;
- renouvellement automatique contesté dans les 7 jours suivant le prélèvement, si la formule n’a pas été utilisée depuis ;
- impossibilité prolongée d’accéder au service de notre fait ;
- tout autre cas où la loi de votre province l’exige.
Le remboursement est effectué par le même moyen que le paiement (carte, PayPal ou virement), en général sous 10 jours ouvrables après acceptation de la demande.
3. Changement de formule
Lors d’une montée en gamme, la valeur non utilisée de votre formule est déduite du montant dû : vous ne payez que la différence. Lors d’une descente en gamme, le changement prend effet au renouvellement ; la période en cours n’est pas remboursée et vous en profitez jusqu’au bout. Le détail figure dans nos Conditions d’utilisation et de vente.
4. Paiements par virement
Un justificatif refusé n’active pas la formule. Si votre virement a bien été reçu mais ne peut être validé, nous vous le remboursons sur demande, déduction faite des éventuels frais bancaires facturés par votre institution.
5. Services d’agents et de partenaires
Les prestations des agents et les offres des partenaires relèvent de leurs propres conditions de remboursement. Nous vous aidons à les joindre en cas de difficulté.
6. Faire une demande
Écrivez à contact@homiask.ca en précisant le courriel de votre compte, la date et le montant du paiement. Nous répondons sous 5 jours ouvrables. Cette politique ne limite pas les droits que vous accorde la loi sur la protection du consommateur de votre province.